Новости криптовалют

Как связаться со службой поддержки клиентов Crypto.com в 2023 году

Эрик Балчунас

Что такое Crypto.com?

Crypto.com, вероятно, лучшее криптоприложение, которое вы можете использовать. Первоначально называвшийся Monaco и запущенный в 2016 году, Crypto.com стал ведущим игроком в этой сфере после ребрендинга в 2018 году.

Приложение Crypto.com предлагает своим пользователям множество функций, таких как:

  • Торгуйте криптоактивами;
  • DCA на ваши любимые криптовалюты;
  • Crypto.com Earn (где вы можете зарабатывать проценты на своих любимых криптовалютах);
  • Дебетовая карта Visa, которую можно пополнить криптовалютой;
  • Торговая площадка NFT;
  • Опция «крипто-фиат» и «фиат-крипто», которая позволяет вам выводить бумажную валюту на свой банковский счет или вносить депозит с него;
  • Интерфейс отслеживания портфолио;
  • Crypto.com pay – для оплаты услуг вашим любимым мерчантам;
  • Непревзойденная безопасность – если вы соблюдаете все их требования (2FA, белый список и т. д.);
  • Хороший цифровой кошелек для ежедневного использования;
  • Множество других функций, которые нужны криптотрейдеру.

Как связаться с командой Crypto.com – рекомендуемый командой Crypto.com способ

Рекомендуется связаться с командой Crypto.com двумя способами: по электронной почте или через чат из приложения. Ниже мы объясним их оба и шаги, которые вам необходимо предпринять.

Но сначала – единственное, что нужно понять каждому: Агент службы поддержки Crypto.com никогда не свяжется с вами первым. Если кто-то это делает, то, скорее всего, это мошенник.

Связаться с командой Crypto.com по электронной почте

Обращение в службу поддержки клиентов — один из самых простых способов связаться с Crypto.com, но потребуется некоторое время, прежде чем вы получите от них ответ. Шаги просты:

  • Откройте своего поставщика электронной почты (Gmail, Outlook, Apple и т. д.);
  • Напишите электронное письмо на адрес электронной почты contact@crypto.com. Это единственный официальный адрес электронной почты для решения проблем пользователей.

Совет. Убедитесь, что заголовок описывает вашу проблему. Например, если вы не можете вывести деньги, ваш заголовок должен выглядеть примерно так: Проблема со снятием [криптовалюты/фиата] с моей учетной записи Crypto.com. Таким образом, человек, читающий ваш заголовок, скорее всего, будет точно знать, какой команде его отправить.

Также было бы неплохо включить ваш реферальный код на случай, если адрес электронной почты, с которого вы отправили электронное письмо, отличается от адреса вашего сайта crypto.com.

Рекомендуется подробно объяснить вашу проблему, чтобы избежать постоянных вопросов по ней. Описав ее с первой попытки, вы сократите время, необходимое агенту на понимание вашей проблемы, и быстрее решите вашу проблему.

Однако будьте терпеливы; Будучи одной из самых быстрорастущих компаний, Crypto.com, вероятно, ежедневно получает десятки тысяч электронных писем, и их фильтрация требует времени. Отправлять несколько сообщений не стоит, так как это усложнит работу сервисной команды.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Crypto.com через чат в приложении

Онлайн-чат, вероятно, самый сложный для новичка, чтобы связаться со службой поддержки. Весь процесс кажется немного «роботизированным» и состоит из множества шагов, но оно того стоит. Но не волнуйтесь; мы постараемся объяснить это как можно лучше ниже:

  • Сначала вам необходимо получить доступ к приложению Crypto.com и войти в систему;
  • После загрузки интерфейса нажмите на 3 пунктирные линии в левом верхнем углу;
  • Прокрутите вниз до пункта «Поддержка клиентов» и нажмите на него;
  • Нажмите «Отправить нам сообщение»;
  • Выберите свой язык. На данный момент в приложении Crypto.com доступно 8 языков;
  • Затем вам нужно будет выбрать тему для вашей проблемы. В списке будет следующее: приложение Crypto.com (общее, если ничего не подходит), транзакции, безопасность, карта Visa Crypto.com, биржа Crypto.com, DeFi. Кошелек и NFT;
  • В зависимости от того, что вы выбрали, вам придется снова выбрать несколько разных категорий;
  • В какой-то момент вам будет предложен текст с тремя вариантами: «Спасибо, это помогло», «Поговорить с кем-нибудь» или «Вернуться». Если вам нужна дополнительная помощь, нажмите Поговорить с кем-нибудь»;
  • Как можно подробнее объясните свою проблему и убедитесь, что у вас активны уведомления, чтобы вы могли получить ответ от службы поддержки.

Служба поддержки клиентов обычно отвечает менее чем за 24 часа, если никакие проблемы с устранением неполадок не затрагивают большую группу пользователей. Если таковые имеются, это может занять несколько рабочих дней. Тем временем вы можете прочитать Справочный центр – место, созданное для пользователей, которым нужна помощь, и содержащее множество необходимых ресурсов.

Примечание. Как только ваша проблема будет решена, тикет закроется. Однако вы все равно можете просмотреть предыдущие разговоры. Кроме того, на ваш почтовый ящик будет отправлено электронное письмо, как только сотрудник службы поддержки ответит на вашу проблему.

Кроме того, всегда помните правило № 1 в криптовалюте: Сотрудники Crypto.com, сотрудники службы поддержки, волонтеры или менеджеры сообщества НЕ будут отправлять вам сообщения первыми.

5 лучших способов связаться со службой поддержки клиентов Crypto.com

Даже если есть только 2 официальных способа связаться со службой поддержки Crypto.com, вы можете попробовать еще несколько приемов для более быстрого ответа, если ваша проблема срочная. В противном случае, пожалуйста, не пробуйте, так как есть люди, которым это нужно больше.

Свяжитесь со службой поддержки Crypto.com через Reddit

Crypto.com удалось привлечь более 189 000 подписчиков на страницу Crypto.com Reddit. Имея такое большое количество пользователей, вполне нормально, что они и там предложили способ объяснить вашу проблему.

Итак, лучший способ связаться с Crypto.com на Reddit — это прокрутить вниз и найти в правой части страницы кнопку «Отправить сообщение модераторам». Не забудьте указать реферальный код вашей крипто-учетной записи. (вы можете найти его, открыв приложение Crypto.com — нажмите трехстрочную кнопку в левом верхнем углу и прокрутите вниз до пункта «Ссылаться»).

Модераторы оттуда помогут вам обострить вашу проблему, если это так. Обязательно предоставьте им необходимую информацию.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов crypto.com через Twitter

Есть два способа связаться с командой Crypto.com в Твиттере.

Отмечая их в своем сообщении

Опубликуйте свою проблему и отметьте службу поддержки клиентов Crypto.com в Твиттере ( ). Не отправляйте им несколько сообщений. Одного достаточно, чтобы привлечь их внимание.

Это один из самых простых способов связаться со службой поддержки, но вы должны быть уверены, что ваш профиль общедоступен, когда вы отмечаете их. Вы также можете указать свой реферальный код, но не разглашайте конфиденциальную информацию, такую ​​как адрес электронной почты или номер телефона.

Обмен сообщениями в службе поддержки Crypto.com напрямую

Второй способ — отправить сообщение в службу поддержки Crypto.com в Твиттере напрямую по адресу . Для этого зайдите на их страницу в Твиттере, нажмите на значок сообщения и отправьте прямое сообщение.

Опять же, важно упомянуть ваш реферальный код из приложения Crypto.com, поскольку это единственная ненавязчивая вещь, которую они могут использовать для идентификации вашей учетной записи. Обычно на сообщение в директ команда отвечает менее чем за сутки.

Если кто-то просит ваш номер телефона, адрес электронной почты или пароль, скорее всего, это мошенник. Помните: служба поддержки или администраторы Crypto.com никогда не связываются с вами первыми.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Crypto.com через чат

Живой чат доступен на бирже Crypto.com или на странице поддержки клиентов (Справочный центр). Оно очень похоже на приложение Crypto.com, поскольку предлагает обслуживание клиентов быстрее, чем отправка электронного письма.

Значок живого чата можно найти в правом нижнем углу вышеупомянутых страниц.

Как и раньше, вам необходимо выполнить ряд шагов, представленных в разделе «Связаться со службой поддержки клиентов Crypto.com через чат в приложении», чтобы лучше представить свою проблему и убедиться, что она дошла до соответствующего отдела.

Живой чат — хороший вариант, учитывая, что на Crypto.com номера телефонов недоступны.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Crypto.com через Telegram

Самый рискованный способ связаться со службой поддержки Crypto.com — через Telegram. Почему? Потому что более 90 % людей, которые это делают, должны усвоить правило №1: Сотрудники Crypto.com, сотрудники службы поддержки, волонтеры или менеджеры сообщества НЕ будут писать вам первыми.

Если вы это знаете – это очень просто. Но как связаться с командой CS в Telegram? Ну, напрямую нельзя.

Раньше в любой группе Telegram на Crypto.com были менеджеры сообщества, которые были основным связующим звеном между пользователями, службой поддержки и другими сотрудниками.

Они также позаботились о пользователях, обучая их тому, как пользоваться услугами, когда отправлять сообщения в службу поддержки клиентов, а когда нет. За любыми советами, подсказками и подробной информацией лучше всего обращаться к комьюнити-менеджерам. Теперь эстафета передана послам.

Послы Crypto.com

Послы Crypto.com — это, по сути, волонтеры, которые готовы вам помочь. Им не платят ни копейки; они делают это просто потому, что хотят помочь другим пользователям и, вероятно, наслаждаются сообществом.

Таким образом, если вам нужно срочно поговорить с кем-то, вы можете войти в группы Telegram Crypto.com и отправить личное сообщение послу оттуда, подробно объяснив свою проблему, так же, как если бы вы сделали это со штатным агентом. Если ваша проблема проста, вас, вероятно, отправят в Справочный центр.

Но если нет, у них есть возможность «эскалировать» проблему в службу поддержки клиентов. Примечание. Это касается только срочных вопросов, а не таких вопросов, как «мой банковский депозит в долларах США еще не поступил» или «моя карта не пришла после 2 месяцев ожидания».

Советы: будьте вежливы с послами. Им не платят, так что это просто незнакомец, который пытается быть вежливым и помочь вам.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов Crypto.com через Facebook

Некоторые пользователи оставили несколько советов на Reddit и Telegram для других, нуждающихся в помощи. Из этих советов мы поняли, что обращение в службу поддержки Crypto.com на Facebook работает быстрее.

Причина может заключаться в том, что в настоящее время не так много людей, занимающихся криптовалютой, используют Facebook, и не так много пользователей пишут им там сообщения, но есть определенное количество агентов по работе с клиентами, которые отвечают на жалобы пользователей и помогают им.

Мы рекомендуем вам попробовать этот вариант только на странице Crypto.com в Facebook, а не на каких-либо аффилированных страницах Facebook, которые могут выдавать себя за сотрудников Crypto.com. Их официальную страницу в Facebook, а также другие социальные сети можно найти, зайдя на Crypto.com и прокрутив вниз прямо над нижним колонтитулом.

Часто задаваемые вопросы об обращении в службу поддержки клиентов Crypto.com

Как вы можете связаться с командой Crypto.Com по электронной почте?

Вот электронные письма по всем связанным проблемам с Crypto.com:

  • Общие жалобы: contact@crypto.com
  • Регламент:regulatory-inquiries@crypto.com
  • Правоохранительные органы: Lawenforcementglobal@crypto.com
  • Вопросы, связанные с прессой: press@crypto.com

Можете ли вы связаться с командой Crypto.com в чате?

Да. Вы можете связаться с Crypto.com в чате. Есть 2 места, где это можно сделать:

  • Crypto.com Exchange – в вашем крипто-аккаунте, в левом нижнем углу, на значке сообщения.
  • Справочный центр Crypto.com – то же, что и раньше, левый нижний угол.

Есть ли у Crypto.com номер телефона?

Номер Crypto.com есть, но он используется только для верификации вашей карты — и только в США. Номер: +1 888-824-8817. Плата не упоминается, поэтому мы предполагаем, что это бесплатный номер.

К сожалению, хотя у Crypto.com есть бесплатный номер для карт, у него нет номера телефона для поддержки клиентов, как по электронной почте или в других упомянутых источниках. Таким образом, здесь нет никаких телефонных номеров, кроме приведенного выше, по которому вы должны говорить по-английски с агентом на другой стороне.

Сколько времени потребуется команде Crypto.com CS, чтобы ответить вам?

Судя по тому, что мы слышали, команда обслуживания клиентов Crypto.com сейчас отвечает довольно быстро. В зависимости от вашей проблемы, получение ответа может занять от нескольких минут до 24 часов.

На медвежьем рынке это может занять несколько часов. Но на бычьем рынке некоторые люди сообщали, что для решения проблемы потребуется десять или более рабочих дней. Примечание. Чтобы решить проблему, а не только ответить. Если задействовано несколько отделов, процесс может занять некоторое время.

Как закрыть карту Crypto.com?

Если вы хотите навсегда закрыть свою карту, вы можете отправить сообщение в службу поддержки клиентов Crypto.com ранее упомянутыми способами (в данном случае желательно по электронной почте, поскольку это не является чем-то срочным и может подождать).

Однако, если вы потеряли свою карту и хотите заморозить ее — вы можете открыть приложение Crypto.com — перейдите на вкладку «Карта» и нажмите кнопку «Заморозить». Вы также можете разморозить ее, если найдете ее или получите замену.

Есть ли у Crypto.com хорошее обслуживание клиентов?

Даже если команда обслуживания клиентов Crypto.com получила оценку 2 из 5 звезд в Trust Pilot, выполнение описанных выше шагов, скорее всего, решит вашу проблему.

Проверив отзывы Trust Pilot, мы видим, что их команда ответила на 81% негативных комментариев. Большинство негативных комментариев могут исходить от пользователей, которые не понимают, как использовать приложение, от разочарованных пользователей, которые не понимают концепцию комиссий, или, кто знает, от конкурентов, нацеленных на них.

Одно можно сказать наверняка: ни у меня, ни у кого-либо из моих друзей не было проблем, которые не были бы решены командой поддержки клиентов Crypto.com. Даже если отзывы выглядят плохими, они предлагают эффективное обслуживание клиентов, а служба поддержки реагирует своевременно.

Смотрите также

2023-10-16 14:55